crm、erp主要区别是什么？

CRM和 ERP的区别，在很多企业中都被强调了，但是当我们把 CRM和 ERP进行对比之后，往往会发现两者有着本质区别, CRM更注重管理的理念，而 ERP更注重系统的建设和实施。

首先，CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护，而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。

例如，CRM系统通常包含的功能有客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等，功能更多的是指向市场与客户，用最高的效率对客户关系进行发展和维护；ERP系统经常会使用到的功能有会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等，体现在对企业内部进行资源整合和管理。

从CRM系统和ERP系统定义和区别上来看，一个是“对外”，一个是“对内”，正常来说，如果一个企业需要管理与客户的交互，并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的，就可以选择一款合适的CRM系统软件；相反，如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况，那可能需要新的ERP。总的来说，要按照自身的需求去进行选择，才能最大化利用资源，提升效率。

综上所述，CRM系统和ERP系统在目标、应用范围、功能和用户角色等方面存在明显的差异。企业应根据自身需求和业务重点，选择适合的系统或进行系统集成，以最大化企业的管理效能和客户满意度。

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