如何利用CRM管理系统如何盘活老客户?

针对老客户的盘活，需要借助目前CRM管理系统的社交化功能，利用私域运营功能，来实现老客户的激活。

c2p工业云支持自动收集来自个微，小程序、视频号等各种渠道客户，帮助企业运营管理客户，通过营销工具提高曝光率，激活老客户，实现客户的续费、增购等等。

不仅如此，C2P工业云还能从多方面转化、维系老客户，比如：

建立完善的老客户数据库

很多销售乐于使用Excel记录老客户的数据，虽然方便但是客户的个人偏好、购买记录、互动记录等重要信息却很难记录和查询。当销售人员跟进老客户时，光是查找客户资料就需要耗费大量的时间，严重降低工作效率。通过CRM客户管理，可以实现从客户第一次与企业进行接触开始，全程追踪记录，只需点击对应客户，全部信息呈现在同一个页面，效率拉满。

对老客户进行分类

通过CRM，销售人员可以根据老客户的历史购买记录及相关数据了解他们的消费需求与偏好，并对老客户进行筛选和分类。营销人员可以针对不同分类的客户群体制定有针对性的营销活动，充分利用老客户的需求心理，投其所好，极大地提高销售的成功率。

建立完善的旧客户信息

在CRM系统中建立详细的客户信息，包括联系方式、基本信息、消费需求、购买记录、购买产品以及消费能力等。这些信息能够帮助你更好地了解老客户的需求和偏好，从而提供更符合他们期望的服务。

与客户建立良好关系

CRM系统可实现对客户的定期关怀。如生日祝福、节日问候等。销售人员可以在老客户再次消费时提供一些福利：例如特殊折扣、优先发货、小礼品等，让老客户感觉到被企业重视，从而提高客户黏性，实现后续的交叉销售和向上销售。

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