CRM是什么？

管理客户关系（CustomerRelationshipManagement，简称CRM客户关系管理系统），是指企业利用相应的信息技术和互联网技术进行销售、营销和服务互动，提高核心竞争力，提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

1.CRM是一项营商策略透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

2.CRM是一个管理方式CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

3.CRM是信息行业用语指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

crm客户关系管理系统选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，支持有效的营销、销售和服务流程，需要以客户为中心的商业理念和企业文化。若企业有正确的领导、战略和企业文化，crm客户关系管理系统将为企业实现有效的客户关系管理。

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