CRM系统功能介绍

企业常用的CRM系统的功能有哪些？CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理系统，是企业组织内外客户关系管理、服务及营销管理的一个系统。CRM系统通常由客户联系管理、客户服务管理、客户营销管理等组成，旨在帮助企业更好地管理客户，提升客户服务水平，提升客户忠诚度，推动企业发展。那么CRM系统的功能有哪些呢？本文将从客户联系管理、客户服务管理、客户营销管理等方面详细讲解CRM系统的功能。

1客户基本管理

客户管理是帮助企业管理客户资源的核心功能，主要是用来记录客户的基本信息，有计划的跟进和进行销售流程，企业可以快速的筛选更新客户信息。记录和客户的跟进情况，交易合同，报价单，回款。

2销售管理

管理业务员工的销售流程，掌握销售动态。可以更好的跟进客户，做出销售策略。这里涉及到和客户的持续不断的跟进，记录客户跟进记录。客户的销售合同列表，回款计划和回款记录。

3售后管理

一般售后管理就是针对客户购买产品后的使用问题，维修问题等处理。这块也叫工单管理。展示工单的状态，节点状态等信息，工单接收人信息。用户还可以微信报单，提交的工单，会出现在微信报单上，也可从微信报单转成工单。

4数据统计可视化

这里包含合同数据的分析，员工绩效分析，日志报告数据分析，工单和业绩的统计，员工数据的分析，跟进的客户数量，工单自定义分析。

综上所述，CRM系统的功能主要包括客户联系管理、客户服务管理、客户营销管理等，可以有效地帮助企业管理客户，提升客户服务水平，提升客户忠诚度，推动企业发展。

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